Conditions Générales

1. Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations entre l’agence de voyage IncorMed et ses clients. En réservant un voyage auprès d’IncorMed, le client accepte sans réserve les présentes conditions.

2. Réservations et Paiements

2.1. Réservation
Toute réservation doit être confirmée par écrit (e-mail, formulaire de réservation en ligne, etc.). Une réservation n’est considérée comme définitive qu’après réception de l’acompte.

2.2. Acompte et Paiement Final
Un acompte de 30% du montant total est exigé lors de la réservation. Le solde doit être réglé 30 jours avant le départ. En cas de réservation à moins de 30 jours du départ, le paiement complet est exigé au moment de la réservation.

2.3. Moyens de Paiement
Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire, carte de crédit, ou tout autre moyen accepté par IncorMed.

3. Tarifs

3.1. Prix Indiqués
Les prix des voyages sont indiqués en dirhams marocains (MAD) et incluent toutes les prestations mentionnées dans la description du voyage. Les prix peuvent varier en fonction des fluctuations des devises et des tarifs des prestataires.

3.2. Révisions des Prix
IncorMed se réserve le droit de modifier les prix en cas de changement significatif des coûts de transport, des taxes ou des taux de change. Le client sera informé de toute augmentation de prix avant le paiement final.

4. Annulations et Modifications

4.1. Annulation par le Client
Toute annulation doit être notifiée par écrit. Les frais d’annulation sont appliqués comme suit :

 

• • Plus de 30 jours avant le départ : 10% du montant total

• • Entre 15 et 30 jours avant le départ : 30% du montant total

• • Moins de 15 jours avant le départ : 100% du montant total

4.2. Modification par le Client
Toute modification de réservation est soumise à disponibilité et peut entraîner des frais supplémentaires.

4.3. Annulation par IncorMed
IncorMed se réserve le droit d’annuler un voyage en cas de force majeure (catastrophe naturelle, crise sanitaire, etc.). Dans ce cas, le client aura droit à un remboursement intégral des sommes versées, sans autre indemnité.

5. Prestations

IncorMed s’engage à fournir les services décrits dans le programme de voyage. Toutefois, en cas d’événements imprévus, IncorMed peut modifier l’itinéraire ou remplacer des prestations par des alternatives de valeur équivalente.

6. Responsabilité

6.1. Responsabilité d’IncorMed
IncorMed agit en tant qu’intermédiaire entre le client et les prestataires (hôtels, transporteurs, guides, etc.). L’agence ne peut être tenue responsable des défaillances des prestataires tiers.

6.2. Assurances
Il est fortement recommandé aux clients de souscrire une assurance voyage couvrant les risques d’annulation, les accidents, la maladie et la perte de bagages. IncorMed ne fournit pas d’assurance voyage, sauf demande spécifique.

7. Formalités et Documents

Le client est responsable de l’obtention des documents nécessaires (passeport, visas, certificats de vaccination, etc.). IncorMed ne peut être tenue responsable si le client ne dispose pas des documents requis.

8. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée par écrit à IncorMed dans un délai de 15 jours après la fin du voyage. IncorMed s’engage à examiner chaque réclamation avec attention et à y répondre dans les meilleurs délais.

9. Protection des Données

IncorMed respecte la confidentialité des données personnelles de ses clients. Les informations collectées sont utilisées uniquement pour traiter les réservations et ne seront pas partagées avec des tiers sans le consentement du client.

10. Loi Applicable et Juridiction

Les présentes Conditions Générales sont régies par la loi marocaine. En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, le tribunal compétent de Casablanca sera seul habilité à trancher.